Retur og bytte

Sist oppdatert: 16. januar 2026

Bookly er et konsept av Forfatterkollektivet. Disse reglene gjelder for kjøp gjort på bookly.no.

---

Angrerett (for forbrukere)

Handler du som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du kjøper på nett.

Angrefristen løper fra dagen du (eller noen du har valgt) mottar varen.

---

Slik angrer du kjøpet

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen på 14 dager.

Send e-post til kontakt@bookly.no og oppgi:

• ordrenummer
• hvilke varer du vil returnere
• navn og kontaktinformasjon

Etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, må varen normalt sendes i retur innen 14 dager.

---

Returvilkår (tilstand på varen)

Du kan åpne og kontrollere varen på samme måte som du kan i en fysisk butikk.

For å få full refusjon bør varen:

• være ubrukt (utover nødvendig kontroll)
• være i hel og salgbar stand
• returneres med original emballasje der det er praktisk

Hvis varen er brukt mer enn nødvendig, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

---

Hvem betaler returen?

Med mindre annet er avtalt, betaler kunden returfrakten ved bruk av angreretten.

Når du kontakter oss, sender vi returinformasjon.

---

Refusjon (tilbakebetaling)

Når du bruker angreretten, refunderer vi:

• vareprisen, og
• standard fraktkostnad for utsendelsen (ikke ekstra kostnader for ekspress eller fraktoppgraderinger)

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt angrerettmeldingen din.

Vi kan likevel holde tilbake refusjonen til vi:

• har mottatt varen i retur, eller
• har fått dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

---

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, kontakt oss på kontakt@bookly.no. Bytte håndteres normalt som:

• retur (angrerett) og
• nytt kjøp
  med mindre annet avtales.

---

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke (eller kan falle bort) i enkelte tilfeller:

Digitale produkter (for eksempel e-bøker)

For digitale produkter kan angreretten falle bort når:

• leveringen/tilgangen er startet (for eksempel nedlasting/åpning), og
• du har samtykket til at leveringen starter og bekreftet at angreretten dermed bortfaller

Hvis du ikke har startet nedlasting/tilgang, kan angrerett fortsatt gjelde innen fristen.

Varer laget spesielt for deg

Hvis en vare er laget etter dine spesifikasjoner eller er tydelig personlig (for eksempel signert med navn/dedikasjon etter bestilling), kan angreretten falle bort.

---

Skadet vare, feil vare eller mangel (reklamasjon)

Hvis varen er skadet ved levering, feil sendt, eller har en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss på kontakt@bookly.no så snart som mulig, og legg gjerne ved:

• ordrenummer
• bilder av skaden/feilen
• kort beskrivelse

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, og i noen tilfeller 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi normalt relevante kostnader, og du kan ha rett til reparasjon/omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av situasjonen.

---

Uavhentede pakker og feil adresse

Hvis en pakke ikke hentes og returneres til oss, eller leveringen feiler på grunn av feil/ufullstendig adresse oppgitt av kunden, kan vi kreve dekket faktiske kostnader knyttet til frakt og returhåndtering.

---

Kontakt

Spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon sendes til:
kontakt@bookly.no